Termos e Condições

-----Reserva só é garantida mediante o pagamento antecipado-----

1. As reservas poderão ser realizadas ONLINE, diretamente nos sites parceiros, ou pelo site www.villaaruanda.com

2. O cliente ao realizar uma reserva na Villa Aruanda, independente dos canais (internet ou whatsapp), aceita e concorda com estas Políticas Gerais que estabelecem os termos da prestação de serviço da Villa Aruanda desde a reserva até a hospedagem, como também define as normas recíprocas.

3. A reserva do cliente realizada ONLINE está sujeita à confirmação por email, que conterá um resumo dos serviços disponíveis, endereço da Villa Aruanda, data da reserva, nome do hóspede e outros detalhes.

4. Para garantir uma reserva diretamente no nosso site ou WhatsApp o cliente deverá realizar o pagamento PIX ou CARTÃO DE CRÉDITO correspondente a 100% do valor da reserva. Fica o cliente ciente, desde já, das regras de não cancelamento, a não ser aquelas já definidas no código do consumidor (até uma semana após a compra e mais de 24 antes do check-in)

5. As diárias iniciam-se às 14h e encerram-se às 11h.

6. O cliente está ciente que deverá desocupar o chalé antes das 11h no último dia da estadia. O não cumprimento desta regra resultará na cobrança de uma taxa de checkout tarde ou uma diária adicional.

Todo e qualquer hóspede/acompanhante deverá obrigatoriamente cadastrar documentação válida (RG/CNH/Passaporte), preencher de forma completa e assinar a ficha de check-in online, conforme Lei Federal. Crianças desacompanhados dos pais deverá ter uma autorização “É proibida a hospedagem de criança ou adolescente em hotéis, motéis, pensões, pousadas ou estabelecimentos congêneres, salvo se autorizado ou acompanhado pelos pais ou responsável – Art. 82 do Estatuto da Criança e do Adolescente (Lei 8.069, de 13/07/1990).”

7. O hóspede deverá realizar o check in ao chegar na propriedade

8. A Villa Aruanda se reserva no direito de não permitir a entrada antecipada do hóspede. Pede-se, por gentileza, que o hóspede informe o horário previsto de chegada a Villa Aruanda para melhor recebe-lo.

9. O pagamento das diárias reservadas deverá ocorrer obrigatoriamente antes do check-in ser realizado.

10. Não serão aceitos pagamentos por meio de cartão de crédito com titularidade em nome de outra pessoa que não seja o próprio hóspede.

11. Por ocasião da saída (check out) do hóspede, serão cobrados valores excedentes pelo consumo de produtos durante a estadia na Villa Aruanda, assim como serviços extras solicitados pelo hospede.

Havendo necessidade de cancelamento da reserva, o hóspede deverá comunicar a Villa Aruanda, por escrito (e-mail ou WhatsApp). O valor pago será restituído da seguinte forma:

a) Até 7 dias corridos após a data em que a reserva foi efetuada, a devolução será de 100% do valor pago, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que o pedido de cancelamento seja feito até 24 horas antes do horário do check-in (15h do dia anterior à chegada).

Após esse prazo (menos de 24 horas antes do check-in), não será possível realizar o estorno, mesmo dentro dos 7 dias da data da compra.

b) Após 7 dias corridos da data da reserva, não haverá restituição do valor pago, nem possibilidade de remarcação de data, independente do motivo do cancelamento.

Cartão de crédito: estorno poderá levar de 20 a 40 dias úteis, dependendo da administradora do cartão de crédito e das regras da operadora financeira.

PIX: a devolução será feita exclusivamente para a mesma conta utilizada no pagamento, com prazo de até 20 dias úteis.

IMPORTANTE

A reserva só é garantida mediante o pagamento:

Para cartão de crédito: pagamento no momento da reserva.

Para PIX: pagamento dentro de 12 horas após a realização da reserva.

Pagamentos realizados após o prazo estabelecido não garantem a hospedagem.

Reservas feitas através de sites parceiros devem ter cancelamento ou alteração solicitados diretamente na plataforma responsável, respeitando as regras específicas do site e disponibilidade de chalés (mediante multa, se aplicável)

NO SHOW - NÃO COMPARECIMENTO DO HÓSPEDE

12. O não comparecimento sem comunicação prévia por escrito, será considerado “NO SHOW” (não comparecimento).

13. Configura-se não comparecimento (no show), para o fim de incidência da multa e de cancelamento da reserva, quando o cliente não realizar o check in (dar entrada) na Villa Aruanda até às 21h59min do dia inicial da reserva.

14. A vaga permanecerá disponível até as 12h do dia seguinte do dia previsto de entrada. Após este período a reserva será cancelada (com retenção de 100% do valor pago), disponibilizando a vaga para outro interessado. NÃO HAVERÁ RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO PARA RESERVA.

15. Em caso de interrupção da estadia na chegada ou após a entrada no rancho, como também por motivo de caso de fortuito ou força maior, o hóspede deverá comunicar o site parceiro sua solicitação que lhe informará as taxas de alteração. Caso o hóspede tenha feito a reserva diretamente com a Villa Aruanda, NÃO DARÁ DIREITO A QUALQUER TIPO DE RESTITUIÇÃO, REEMBOLSO EM DINHEIRO OU CRÉDITO EM NOVAS DIÁRIAS, acarretando a perda total da quantia paga pelo pacote ou diária.

16. O hóspede poderá garantir a reserva, sem risco de cancelamento, através do pagamento antecipado da dos valores de acordo com as regras e % exigidas pela Villa Aruanda em seu site ou WhatsApp na época da locação.

17. A reserva garantida será confirmada após a comprovação do pagamento devidamente identificado pelo hóspede, em até 12 horas a partir da hora que a reserva é criada no sistema

18. Aplicar-se-á à reserva garantida as mesmas regras do cancelamento de reserva, estabelecidas nesse documento.

19. Os preços dos chalés são determinados pelo período de utilização, pela data e pelo número de ocupantes.

20. Crianças são bem-vindas, porém com responsabilidade dos pais e/ou responsáveis.

21. No preço das diárias está incluído a hospedagem, café da manhã na área da piscina, e acesso as áreas comuns na Villa Aruanda.

22. Não está incluída no preço, limpeza ou arrumação de quarto, troca de toalhas ou troca de lençóis - fica à responsabilidade do hóspede manter o chalé durante a sua estadia. Serviço de arrumação avulsa pode ser contrado por adicional de R$100 mediante disponibilidade. Troca de toalhas pode ser contratada por adicional de R$30 e troca de lençóis por adicional de R$50. Para estadias acima de 5 dias, incluímos uma arrumação, uma troca de toalhas e uma troca de lençois cortesia. Dentro do chalé disponibilizamos todos os materiais básicos de limpeza para a manutenção do chalé. Nossa equipe estará a disposição caso precise de algo para facilitar essa limpeza.

23. Serviços não incluídos na diária, tais como, massagem, banho energético, jantare, passeios entre outros, ficarão disponíveis mediante pagamento adicional e agendamento através do canal de atendimento Whatsapp.

24. O hóspede é o único responsável por sua escolha de serviços e sua respectiva adequação às suas necessidades e a Villa Aruanda não será responsável neste aspecto.

25. Toda reserva ou pagamento ilegal, ineficaz, incompleto ou fraudulento, por motivos imputáveis ao hóspede, resultará em anulação da reserva à custa do cliente, sem prejuízo de qualquer ação judicial cabível.

26. As fotografias apresentadas no site são meramente ilustrativas. Apesar das fotografias reproduzidas fornecerem uma visão mais exata possível das instalações, pode ocorrer variações nos serviços de hospedagem disponíveis, principalmente em razão de mudanças de mobiliário ou reformas. O hóspede não tem direito a reclamações a esse respeito.

27. A Villa Aruanda não se responsabiliza pelo não cumprimento ou cumprimento inadequado da reserva nos casos de força maior, ações de terceiros, ações do cliente ou de seus parceiros, como indisponibilidade da rede de Internet, inacessibilidade do site, intrusão externa, vírus de computador, ou nos casos de pagamento prévio não autorizado pelo banco do pagante.

28. O Rancho não é responsável junto ao cliente em caso de não execução de suas obrigações decorrente de um evento de força maior. São considerados como força maior ou caso fortuito aqueles geralmente reconhecidos pela legislação brasileira.

29. Conforme Lei Nº 9.294, de 15 de julho de 1996. Art. 2º - É proibido o uso de cigarros, cigarrilhas, charutos, cachimbos ou qualquer outro produto fumígeno, derivado ou não do tabaco, em recinto coletivo fechado, privado ou público. (Redação dada pela Lei nº 12.546, de 2011). Proibido fumar dentro da propriedade. (SUJEITO A MULTA DIÁRIA DE R$150 PARA HIGIENIZAÇÃO)

30 A Villa Aruanda permite pets. Todavia o hospede deverá informar precisamente a quantidade, porte do animal e pagar a taxa referente aos PETS. O hospede é o único responsável por seu pet, inclusive em relação a danos causados pelo PET à Villa Aruanda ou terceiros. A Villa Aruanda se reserva no direito de pedir o check-out imediato do hospede se comprovado que o PET está causando danos de grande magnitude a nossa Villa, ficando o hospede ainda assim responsável por arcar com os custos de qualquer dano causado pelo PET em questão.

- Café da Manhã - 8:00 - 10:30 (Mediante reserva por WhatsApp no dia anterior)

- Atendimento via Whatsapp: de 08h00 às 21h00

31. A Villa Aruanda tem o direito de negar/proibir visitas de não-hóspedes

32. A internet é cortesia. A Villa Aruanda não se responsabiliza por eventuais problemas causados pelo provedor de acesso (lentidão, interrupções, quedas, etc).

33. A Villa Aruanda reserva-se no direito de não permitir a permanência nas suas instalações daqueles hóspedes que atentarem contra a moral, os bons costumes e o civismo assim como aqueles que se encontram embriagados ou sob efeito de drogas, que provoquem distúrbio de qualquer ordem, que infrinjam a lei do silêncio e regras de boa convivência, e aqueles que propositadamente causarem danos aos bens patrimoniais da empresa ou de outros hóspedes, que sejam procurados pela justiça ou que de qualquer forma infrinjam as leis Estaduais e Federal.

34. A partir das 23h00 o SILÊNCIO é primordial para tranquilidade dos hóspedes.

35. Não é permitido o uso de caixas de som, som automotivo e similares na Villa Aruanda. O lugar se preserva em paz e tranquilidade em ambiente familiar. Em caso de distúrbios hóspede será convidado a se retirar.

PATRIMONIAL

36. Caso o chalé sofra algum dano (móveis, pintura, enxoval, aparelhos eletrônicos, piso, vidros e espelhos) durante a estadia do hóspede, será efetuado cobrança de acordo com a avaliação do técnico de manutenção/gerência geral. Em caso de manchas (vinho, tinta de cabelo, maquiagem, etc), será cobrada o valor da toalha/lençol novo. Atenção aos tapetes atoalhados, que devem ser usados somente para secar os pés após o banho. Evite pisá-lo com seus sapatos ou usá-lo como pano de limpeza. Encontra-se pano para limpeza embaixo da pia da cozinha.

37. Caso, ao final da estadia o hóspede esqueça algum item ou pertence nas dependências, a Villa Aruanda procederá com a guarda e/ou depósito do bem durante o período de 7 (sete) dias. Objetos não reclamados após este período serão descartados ou encaminhados para a doação, não podendo o hóspede reclamar sobre eventuais perdas.

38. Fica sob inteira responsabilidade do hóspede providenciar a forma mais conveniente para recuperar/retirar itens/objetos deixados ou esquecidos nas dependências da Villa Aruanda, isentando Villa Aruanda de qualquer responsabilidade no envio.

39. Nosso estabelecimento está localizada em uma área rural e próxima a uma reserva de preservação ambiental, o que implica na presença de animais silvestres, incluindo, mas não se limitando a, escorpiões, aranhas, marimbondos, cobras e outros animais nativos.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), A VILLA ARUANDA toma todas as medidas de segurança cabíveis, incluindo dedetizações regulares, mas não é possível evitar 100% a presença de insetos e animais peçonhentos. A fauna local é protegida por lei e faz parte do ecossistema natural da região. De acordo com à Lei de Crimes Ambientais (Lei nº 9.605/1998), a propriedade não pode interferir drasticamente na fauna local.

Ao realizar a reserva e se hospedar em nossa propriedade, o hóspede declara ciente de todos os riscos inerentes à hospedagem em uma área natural e isenta A VILLA ARUANDA de responsabilidade por eventuais acidentes ou picadas de animais. Também declara ciente de que a equipe pode ser contatada via WhatsApp para qualquer assistência necessária durante a estadia.

As partes contratantes elegem o Foro da Comarca de Alto Paraíso de Goiás no Estado de Goias para resolverem possíveis conflitos referente a esse documento e sua hospedagem.